Proporcionar conocimientos en estrategias de planeación y atención dirigidos a la humanización de la prestación y aseguramiento de los servicios en salud.

UNIDAD 1

• 1.1 Definiciones y características de la humanización
• 1.2 Humanización en servicios de salud. ¿Qué es Persona y Dignidad?
• 1.3 Ética (ética médica y bioética).
• 1.4 La calidad y la humanización.
• 1.5 Variables de la humanización en salud.
• 1.6 Perfil de los profesionales y colaboradores.
• 1.7 Perfil del paciente

UNIDAD 2

• 2.1 La familia
• 2.2 Variable que afectan la humanización del servicio.
• 2.3 Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud.
• 2.4 Enfoque de humanización de la atención.
• 2.5 Relaciones humanas.
• 2.6 Momentos de verdad.

UNIDAD 3

• 3.1 Tipos de comunicación:
• -Comunicación verbal
• -Comunicación no verbal
• 3.2 Comunicación terapéutica.
• 3.3 Preocupación y seguimiento del cliente interno.
• 3.4 Preocupación y seguimiento del cliente externo.

Técnicos, tecnólogos y profesionales del área de la salud de los ámbitos administrativo y asistencial.